Во второй четверг ноября — в 2026 году 12 ноября — отмечают Всемирный день юзабилити, посвящённый удобству использования вещей, технологий и услуг. [1]

Представьте дверь с ручкой, за которую хочется потянуть. Вы тянете — она не открывается. Только потом замечаете надпись «От себя». Для простого действия понадобилась инструкция, потому что форма ручки подсказала другой способ.

Такие затруднения знакомы и пользователям цифровых сервисов. Иногда человек нажимает нужную кнопку, но не может понять, что произошло дальше.

Как появился день удобных вещей

Идею Всемирного дня юзабилити осенью 2004 года предложили Элизабет Розенцвейг и Найджел Бивен, члены руководства Usability Professionals’ Association. По воспоминаниям Розенцвейг, они хотели объединить специалистов, способных улучшать взаимодействие людей с технологиями, учитывая в том числе потребности людей с инвалидностью. [7]

Первый Всемирный день юзабилити состоялся 3 ноября 2005 года. Это был первый четверг месяца; современное правило проведения — второй четверг ноября. Дату первого события подтверждают анонс университета в Штутгарте и сообщение Джима Тобиаса, сохранившееся в архиве рассылки W3C. [1]⁠[8]⁠[9]

Программа в штутгартской ратуше предлагала посетителям увидеть работу исследователей: проверить сайт города с помощью системы отслеживания движений глаз, познакомиться с разработкой программ и обсудить управление автомобильной и бытовой техникой. В анонсе от 31 октября были заявлены выступления, дискуссии и демонстрации примерно тридцати участников выставки. [8]

Так организаторы собирались показать, как затруднения обычного пользователя становятся материалом для улучшения продукта.

Подсказка до действия, ответ — после

Дональд Норман в книге «Дизайн привычных вещей» разбирает, почему даже опытные люди путаются в выключателях, ручках плит и дверях. Причиной могут быть непонятные органы управления, неочевидная связь между кнопкой и её функцией или отсутствие обратной связи. [2]

Ручка, за которую удобно ухватиться, подсказывает потянуть; плоская пластина обычно подсказывает нажать. После действия человеку нужен ответ: дверь открылась, прибор включился, команда принята.

Удобство можно оценивать через конкретную задачу. ISO 9241-11 выделяет результативность, эффективность и удовлетворённость: удалось ли достичь цели, какие ресурсы для этого потребовались и насколько удовлетворительным оказалось взаимодействие. Значение имеют и сами пользователи, и условия работы. [3]⁠[6]

При юзабилити-тестировании людям предлагают выполнить задания и наблюдают за их действиями. Руководство британской Government Digital Service рекомендует давать нейтральные инструкции и преимущественно смотреть и слушать. Участнику заранее объясняют, что проверяют сервис, а не его способности. [4]

Сообщение, которого Лилия не услышала

В опубликованном кейсе UsabilityLab описано тестирование портала и мобильного приложения «Госуслуг» с незрячими пользователями. Дата исследования не указана, поэтому его результаты не следует переносить на нынешнюю версию сервиса. [5]

В тестировании участвовали 11 человек, пользовавшихся скринридерами — программами экранного доступа. Они пробовали войти в аккаунт, записаться к врачу, найти сведения о льготах и выполнить другие задачи. Исследователи выявили 65 проблем доступности. [5]

Одна из них возникала при ошибке входа: уведомление появлялось на экране, но скринридер не озвучивал новый текст. Участница Лилия не понимала, почему не может войти, пока не догадалась вручную перечитать страницу. Другая участница, Дана, описала барьер так: «Вы видите, что там что-то появилось, а мне эта информация недоступна». [5]

Интерфейс сообщал об ошибке, но этот ответ получали не все пользователи. Для человека, взаимодействующего с сервисом через скринридер, важное сообщение оставалось незаметным.

Когда удобство зависит от доступности

Юзабилити и доступность тесно связаны. Первое понятие описывает использование продукта для достижения цели. Второе сосредоточено на том, могут ли люди с инвалидностью воспринимать информацию, понимать её и взаимодействовать с продуктом без исключающих их барьеров. [6]

W3C подчёркивает значение и технических требований, и проверки взаимодействия с людьми. В случае Лилии наличие текста об ошибке на странице ещё не означало, что сообщение доступно тому, кому оно предназначено. [5]⁠[6]

Объявленная тема Всемирного дня юзабилити 2026 года — проектирование устойчивого будущего с этичным ИИ; предстоящие мероприятия предлагают обсудить, как учитывать потребности людей при разработке новых технологий. [1]

Но вопрос обратной связи возникает и в самом обычном действии — входе в личный кабинет. Лилия нашла сообщение, когда перечитала страницу вручную. Только тогда она смогла прочитать уведомление об ошибке. Исследование показало, где интерфейс должен был помочь ей получить этот ответ раньше. [5]

Источники и материалы

  1. World Usability Day. Официальный сайт инициативы. Современное правило проведения, мероприятия 12 ноября 2026 года и объявленная тема года.
  2. Donald A. Norman. The Design of Everyday Things: Revised and Expanded Edition. 2013. Страница книги на сайте Nielsen Norman Group: понятность управления и обратная связь.
  3. ISO. ISO 9241-11:2018 — Usability: Definitions and concepts. Официальная карточка стандарта; версия подтверждена в 2023 году.
  4. Government Digital Service. Using moderated usability testing. 21 февраля 2017 года, обновлено 3 октября 2017 года. Руководство по наблюдению за выполнением пользовательских задач.
  5. UsabilityLab. «Госуслуги: аудит доступности для незрячих пользователей». Отчёт исполнителя: 11 участников, 65 проблем, эпизод Лилии и реплика Даны. Дата проведения исследования не указана.
  6. W3C. Accessibility, Usability, and Inclusion. Определения, пересечения доступности и удобства, роль технических требований и участия пользователей.
  7. Elizabeth Rosenzweig, Elizabeth F. Churchill. World Usability Initiative. ACM SIGCHI, 8 декабря 2021 года. Свидетельство участницы создания инициативы о замысле 2004 года и запуске в 2005-м.
  8. Hochschule der Medien Stuttgart. Erlebnispark im Stuttgarter Rathaus. 31 октября 2005 года. Анонс программы на 3 ноября, включая демонстрацию отслеживания движений глаз при работе с сайтом города.
  9. Jim Tobias. World Usability Day. Сообщение от 10 октября 2005 года, пересланное Харви Бингэмом в рассылку W3C WAI. Подтверждает дату 3 ноября и анонсирует трансляцию о доступности.

Опубликовано

Редакция Календарь365.Ру